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女子如家酒店遭劫持看酒店安保管理
2016.04.06
4月5日，一位名叫“弯弯—2016”的女子在微博上，讲述自己在北京望京和颐酒店遭到陌生男子挟持的恐怖事件，引起媒体和网民热议。该事件目前已移交当地派出所进行调查，在调查结果发布之前，对事件和各方当事人的任何推测和臆断都是不合适的。本文仅从酒店的安保管理流程和事件发生后当事酒店的新闻声明谈谈个人的看法。
一、 酒店应有完善的突发事件处理预案。当客人发出呼救信息时，楼层管理人员没有发挥出训练有素的处置能力，也没有迅速将情况通报到当值主管。而“姗姗来迟”当值主管似乎也没有发挥出应有的作用，比如迅速了解双方的身份，及时主动联系当地派出所，并将情况进一步上报并做好受骚扰客人的安抚工作。现场的一系列不及时和不专业的处理过程，加剧了“弯弯”女士的恐惧和不满心情，当案情上传到网络时，此案迅速蔓延为一个公众事件，完全超出酒店的处置能力范围。
二、 从和颐酒店的官微声明来看，觉得言辞过于官方，声明中缺乏实质性挽救工作的表示，仅是用“遗憾”和“配合公安机关调查”来回复社会的关注是不够的。
三、 酒店应保持基本的安保管理的投资需要。酒店的应急处理水平与专业人员的配备和日常培训紧密相关，如果没有基本的人员配备和缺乏例行的专业培训，当出现意外事件时，都无法获得满意的处理结果。
安全事件本身并不值得围观，但对不安全事件的过程和结果进行分析，获得有利于管理提升的经验和制度，值得每一个酒店人用心去做。
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北戴河阿尔卡迪亚滨海度假酒店交通指南
酒店位于秦皇岛市北戴河新区黄金海岸戴河首岭高尔夫球场内，毗邻圣蓝海洋公园，国际滑沙活动中心和翡翠岛生态游乐园及金沙湾沙雕大世界，风景优美，交通便利。
【前往酒店】
-距离海滨汽车站约40公里，乘坐出租车约50分钟；
-距离北戴河火车站约33公里，乘坐出租车约45分钟；
-距离秦皇岛山海关机场约79公里，乘坐出租车约1.5小时；
【酒店周边信息】
-距离金沙湾海滨浴场沙雕大世界约1公里，步行约10分钟；
-距离中国国际滑沙活动中心约2.7公里，步行约15分钟；
-距离南戴河国际娱乐中心约15公里，驾车约20分钟；
-距离北戴河集发观光园约28公里，驾车约38分钟；
-距离中海滩约30公里，驾车约40分钟；
-距离北戴河老虎石海上公园约31公里，驾车约43分钟；
-距离联峰山公约42公里，驾车约44分钟；
-距离石塘路市场约34公里，驾车约45分钟；
-距离碧螺塔酒吧公园约36公里，驾车约45分钟；
-距离北戴河区鸽子窝公园约37公里，驾车约50分钟；
-距离秦皇岛野生动物园约40公里，驾车约52分钟；
-距离秦皇岛新澳海底世界约46公里，驾车约1小时。
【前往酒店】
-距离海滨汽车站约40公里，乘坐出租车约50分钟；
-距离北戴河火车站约33公里，乘坐出租车约45分钟；
-距离秦皇岛山海关机场约79公里，乘坐出租车约1.5小时；
【酒店周边信息】
-距离金沙湾海滨浴场沙雕大世界约1公里，步行约10分钟；
-距离中国国际滑沙活动中心约2.7公里，步行约15分钟；
-距离南戴河国际娱乐中心约15公里，驾车约20分钟；
-距离北戴河集发观光园约28公里，驾车约38分钟；
-距离中海滩约30公里，驾车约40分钟；
-距离北戴河老虎石海上公园约31公里，驾车约43分钟；
-距离联峰山公约42公里，驾车约44分钟；
-距离石塘路市场约34公里，驾车约45分钟；
-距离碧螺塔酒吧公园约36公里，驾车约45分钟；
-距离北戴河区鸽子窝公园约37公里，驾车约50分钟；
-距离秦皇岛野生动物园约40公里，驾车约52分钟；
-距离秦皇岛新澳海底世界约46公里，驾车约1小时。